B&B Hotels 15 anni in Italia. Anni di successi, una strategia pionieristica e visionaria che ha permesso a B&B HOTELS Italia di essere presente oggi in oltre 50 destinazioni con un ricco piano di aperture future.
B&B HOTELS, la catena del segmento Value For Money in più rapida crescita d’Europa con oltre 700 hotel nel mondo e 65 hotel in Italia, festeggia i suoi 15 anni in Italia, posizionandosi come una delle principali catene alberghiere nel nostro Paese.
Fondata nel 2008 da Jean Claude Ghiotti, Presidente e CEO fino al 2019 a cui è succeduto Valerio Duchini e dal 2023 Liliana Comitini attuale CEO e Presidente, la catena ha da sempre avuto un obiettivo chiaro: offrire un’esperienza di soggiorno confortevole, conveniente e di qualità superiore a tutti gli ospiti in Italia.
La formula del successo è racchiusa in alcuni pilastri che sono rimasti sempre il cardine dello sviluppo negli anni della catena e che tuttora ne guidano la crescita: un business model semplice ma al tempo stesso vincente, una visione chiara dell’importanza di certi servizi agli ospiti e l’ascolto del cliente.
I pillar di B&B HOTELS Italia
In primis il business model unico. Adattato al mercato italiano, è basato sulla qualità, standardizzazione dell’offerta, ottimizzazione e affidabilità, unito a continui investimenti in nuovi servizi, innovazione e sostenibilità. Il successo passa attraverso una gestione diretta grazie ad un accordo di lungo periodo con i singoli proprietari, fondi e ogni altro tipo d’investitore immobiliare. Subentrando in stabili già esistenti o riconvertendoli a nuovo uso, B&B HOTELS contribuisce a generare nuovo valore all’immobile stesso e alla destinazione in cui è inserito, grazie a un’attenta ristrutturazione – parziale o totale – contribuendo al tempo stesso all’evoluzione dello spazio pubblico, portando beneficio e innovazione sociale.
Questa strategia ha ancora più valore considerando che l’interesse per lo sviluppo della Catena è rivolto alle destinazioni italiane primarie nei pressi dei principali punti d’interesse, ma ancor più alle città secondarie o fuori dai maggiori flussi turistici e più bisognosi di investimenti per la valorizzazione del proprio patrimonio culturale, artistico, ambientale e umano.
Una visione pionieristica e per alcuni aspetti visionaria del futuro dell’ospitalità in Italia e dei suoi servizi, ha portato oggi B&B HOTELS ad essere certificata ISO 9001:2015 per il miglioramento continuo e costante dei sistemi di gestione qualità dell’azienda con l’obiettivo di ottimizzare l’intera struttura organizzativa e ottenere prima di tutte le altre catene la certificazione Socotec con un attestato specifico per il settore hospitality in materia di Corporate Social Responsibility.
Infatti, prima ancora che si parlasse di controllo degli sprechi energetici, salvaguardia dei consumi e standard ESG, B&B HOTELS ha sempre posto l’attenzione sullo sviluppo di servizi smart per gli ospiti. Oggi questa tendenza evolve e si traduce nel “no spreco” con una chiara accezione sostenibile che B&B HOTELS ha prediletto fin dalla sua nascita, con un’offerta persino antesignana per il segmento di riferimento, intercettando sul nascere i trend emergenti e rispondendo con l’offerta di servizi ad hoc.
Alcuni esempi: i sistemi di controllo dei getti d’acqua sanitaria, la scelta di un partner che produce energia 100% green, la collaborazione con fornitori italiani volta a valorizzare l’economia locale, ma anche la Smart TV con Chromecast, l’e-concierge totalmente digitale che permette di trovare tutte le info utili per facilitare il soggiorno degli ospiti, il Wifi superveloce e gratuito in tutte le camere e gli spazi comuni, anticipando così la risposta alla crescente richiesta di spazi per il co-working e lo smart-working poi esplosa nell’era post-Covid.
Oltre ad un approccio “privo di sprechi”, rimane importante la standardizzazione di servizi percepiti come ormai fondamentali, un design moderno e funzionale e l’attenzione ai nuovi bisogni della clientela attraverso la cura dei dettagli. Un esempio è l’offerta della colazione con una vasta scelta di prodotti dolci, salati, healthy e gluten free per ogni esigenza, un corner shop con snack dolci e salati, bevande, prodotti tecnologici e per la cura della persona a supporto del viaggiatore moderno sempre disponibili in ogni momento della giornata.
Anche il rapporto con l’ospite è sempre stato al centro dell’attenzione e dell’evoluzione dei servizi come nel caso di MIA, la reception automatica che permette di effettuare il self check-in e accedere all’hotel in totale autonomia e sicurezza a tutti gli orari, con l’assistenza garantita dal customer care da remoto, introdotta in diverse strutture dal 2019.
Un altro fattore è la scelta di Hotel Manager che negli anni sono diventati consolidati e di fiducia della Catena in Italia, in grado di sviluppare un servizio personalizzato che nasce, anche, dall’ascolto quotidiano di tutti gli ospiti e delle loro valutazioni in merito all’esperienza vissuta nelle strutture in Italia. È grazie anche a questo che B&B HOTELS Italia offre oggi quello standard di servizi e di qualità che cerca il viaggiatore sia business che leisure, nazionale e internazionale, regalando un’esperienza di soggiorno di qualità superiore e integrata nel contesto locale in cui si trova ciascun hotel, stando sempre attenta alla convenienza dei prezzi e creando un’offerta value for money in continua evoluzione. A questo si aggiunge lo sviluppo di programmi di fidelizzazione che contribuiscono ad aumentare esperienze degli ospiti grazie a vantaggiosi benefit unici, come il nuovissimo programma fedeltà internazionale B&me.
«La nostra visione per il prossimo decennio è quella di diventare la catena alberghiera di riferimento in Italia con 150 hotel. Già entro il 2023 raggiungeremo le 70 strutture, in un anno record che già ha visto undici aperture: due in Sicilia e due in Liguria, fra cui quella nell’iconica Santa Margherita Ligure, una in Veneto, Piemonte, Toscana e la prima in Puglia entro fine anno», commenta Liliana Comitini CEO e Presidente di B&B HOTELS Italia, Slovenia e Ungheria. «A queste si aggiungono le prime due aperture in franchising in Lombardia. Questo nuovo progetto offre ai gestori di hotels l’opportunità di beneficiare dell’affidabilità e del successo del business model di B&B HOTELS, entrando a far parte del network in franchising, già presente in Francia e Spagna, e avvantaggiandosi del supporto di un brand consolidato e di un sistema operativo e commerciale completo. Siamo entusiasti di portare la nostra esperienza e la nostra passione per l’ospitalità in Italia e lavorare a stretto contatto con i nostri franchisees per garantire loro il massimo successo. Porteremo avanti i nostri obiettivi affrontando le sfide economiche del momento attuale e della ricerca di immobili adatti per continuare la nostra espansione in tutta la penisola».
Patrizia Martello esperta di tendenze e culture di consumo, Docente in NABA Milano e IUAV Venezia, commenta: “Il viaggio del futuro non è un viaggio virtuale, ma ha nell’esperienza multisensoriale il suo vero punto di forza, e nella capacità di rigenerare mente, cuore e corpo il suo punto di partenza imprescindibile. Il turismo-non-turistico potrebbe dare forza all’immenso patrimonio di natura, arte, tradizioni, offerta alimentare che il nostro Paese ha grazie ai borghi e alle aree ancora ignorate dai grandi flussi turistici, come sta facendo da anni B&B HOTELS Italia con il suo piano di sviluppo nazionale concentrato soprattutto nelle destinazioni secondarie”.
B&B HOTELS è uno dei gruppi alberghieri del segmento value for money più importanti d’Europa. Fondato a Brest nel 1990, il Gruppo dispone di una rete di 700 hotel in 15 Paesi in Europa e Brasile. B&B HOTELS ha registrato una crescita esponenziale nel 2022 con l’apertura di 97 nuovi hotel e intende proseguire questo slancio nel 2023. Posizionata nel segmento value for money, B&B HOTELS si impegna ad offrire ai propri clienti comfort e qualità al miglior rapporto qualità-prezzo. Empatia, integrità, inclusione, semplicità e miglioramento continuo sono i valori fondanti del Gruppo.
B&B HOTELS è inoltre attivamente impegnata nella Responsabilità Sociale d’Impresa. Per soddisfare le aspettative dei consumatori e dare credibilità e trasparenza alle proprie azioni, volte ad avere un impatto sociale e ambientale positivo, B&B HOTELS è ora certificata in materia di sostenibilità dall’organizzazione indipendente SOCOTEC.
Fabrice Collet è il CEO di B&B HOTELS dal 2016. Goldman Sachs è il maggiore azionista dal 2019.
