Utility Day per cliente al centro. I dati dei Clienti come asset aziendale, la sostenibilità come evoluzione del settore e l’innovazione nei pagamenti: l’evento tratterà i temi più attuali per analizzare come il mondo Utilities sta affrontando i cambiamenti in essere
Il 24 novembre si svolgerà la Main Conference di Utility Day, l’evento ideato da UtilitEnergy – la community di IKN Italy specializzata nel settore Energy & Utilities – in cui si incontrano e confrontano i Top-Level Manager e i principali Player Tecnologici del mondo Utility.
Giunto alla 7ma edizione, l’appuntamento rappresenta una vera opportunità di incontro periodico tra i protagonisti del settore che, anche grazie al percorso intrapreso nell’arco dell’anno con i diversi Energy Talks e Webinar organizzati da UtilitEnergy, possono fare networking e confrontarsi in modo continuativo in questo periodo così particolare e guardare al futuro con nuove ispirazioni e maggiore consapevolezza.
“2021_CUSTOMER at the hearth of Utilities” è il focus della Sessione Plenaria che darà il via ai lavori con la presentazione di “What Customers want and what you need to know to deliver it? Le Utility chiedono e i Clienti rispondono”, indagine realizzata da Altroconsumo in collaborazione con UtilitEnergy in esclusiva per Utility Day 2021 con focus su come le Utility devono innovarsi per soddisfare le esigenze in costante evoluzione dei propri clienti attuali, dei prospect e delle future generazioni. Interverranno per presentare i risultati dell’indagine statistica realizzata su un campione di 1.000 persone che in famiglia si occupano dei contratti di fornitura di EE e Gas: Roberto Bianchessi, Direttore Marketing e Sviluppo Business Enercom, Paolo Cazzaniga, Energy Expert e Marco Anelli, Group Service Manager Statistical Surveys di Altroconsumo.
Seguirà la Tavola Rotonda “Velocità, Semplicità, Customizzazione | Le leve per garantire la soddisfazione del cliente Gas & Power” con 4 Vision a confronto cui prenderanno parte: Cristian Fabbri – Direttore Centrale Mercato e Amministratore Delegato Hera Comm, Davide Villa – Chief Customer Officer E.ON Italia, Romano Stefani – Responsabile Area Mercato Dolomiti Energia, Ivanhoe Romin – General Manager Sales& Trading Axpo Italia.
Nella seconda parte della mattinata si svolgeranno le Sessioni Tematiche che tratteranno di Proactive Customer Engagement, con un focus sulla Customer Centric Strategy, sull’Omnichannel Services & Digital Experience, su Digital & Personalyzed e Customer Journays, e di Data-driven Approach, approfondendo il tema della Data Analytics – Agile Data Analysis, e della Data Governance – Tecnologia e Dati per la Digital Transformation.
In parallelo alle Sessioni Tematiche della mattina, si parlerà di Business Innovation & Sustainability, grazie al confronto dei relatori su Smart Home & Smart Building, Energy Communities & Smart City, Mobilità Sostenibile, e di Innovative Payments in un incontro Invitation Only che tratterà di Tecnologie Innovative, Pagamenti e Customer Engagement, Innovazione e PS2D.
In programma nel pomeriggio le due Sessioni Tematiche con approfondimenti su Real-Time Customer Management , con focus sui temi più attuali come Cultura del Servizio & Customer Care Loyalty & Retantion, e su Process Orchestration & Enterprise Agility, in cui i relatori si confronteranno sui Modelli Organizzativi, Agilità dei Processi Interfunzionali, Trasformazione dei Processi Digitali.
Si svolgeranno in parallelo due incontri Invitation Only: Strategie di Vendita, che tratterà di Acquisition – Pratiche Commerciali corrette, Mix di Canali e Offerte personalizzate, e Billing & Smart Meter Data, con focus sulle Nuove Mappe Applicative, Infrastrutture IT, Attività di normalizzazione del dato.
Alla settima edizione di Utility Day sono attesi circa 600 partecipanti, tra cui il 60% di Utility, ed oltre 100 Speaker, fra cui 40 new entry rispetto alle edizioni precedenti : saranno illustrati più di 30 progetti concreti di innovazione.
UtilitEnergy è la community di IKN Italy – Institute of Knowledge & Networking che offre l’opportunità di stare al passo e di prendere parte attiva al profondo processo di trasformazione del Settore Energy & Utilities.
E’ il luogo fisico e virtuale dove:
– confrontarsi sulle nuove esigenze che impongono un forte ripensamento dei ruoli e dei processi
– valutare nuove idee e soluzioni da portare in azienda
– essere propositivo e farsi promotore del cambiamento
– essere informato su tutti gli aggiornamenti normativi e i loro impatti operativi
– incontrare nuovi potenziali partner per sviluppare in modo innovativo il business
– fare un benchmark con altri settori sui progetti cardine dell’evoluzione in atto.
UtilitEnergy è promotore di Focus Group, Advisoy Board, Tavoli interattivi e Survey dei quali è possibile diventare protagonista per condividere esperienze aziendali e orientamenti del mercato e consolidare una fitta rete di interazioni, conoscenze e relazioni.
Utilizzando canali tradizionali, digital e social, è così in grado di fornire contenuti esclusivi e ad alto valore aggiunto non solo attraverso conferenze, corsi di formazione tecnico-specialistica e long training programs, ma anche mettendo a disposizione articoli, interviste e video sui temi di maggiore interesse e dibattito per il Settore.
IKN Italy è l’acronimo di:
“I” come INSTITUTE: IKN Italy nasce da Istituto Internazionale di Ricerca. Grazie all’esperienza maturata in più di 30 anni di attività, si posiziona all’interno di una rete internazionale in grado di proporre sia tematiche di grande attualità e interesse, sia relatori di alto livello. La reale fotografia di IKN la “scattano” i numeri di questi 30 anni: oltre 70.000 partecipanti, 20.000 aziende e 10.000 tra relatori e docenti; numeri che posizionano IKN leader indiscusso nel suo settore.
“K” come KNOWLEDGE: ricerca continua e ascolto del mercato garantiscono a IKN Italy lo sviluppo di una formazione e informazione uniche, esclusive e non “googlabili”, fruibili in modalità sia fisica sia online, per ispirare il cambiamento e promuovere l’innovazione nelle aziende.
I settori nei quali IKN è presente sono: Farmaceutico e Dispositivi Medici, Energy & Utilities, Sanità, Banca e Assicurazioni, Retail e GDO, Industrial, Logistica, Green & Sostenibilità, Marketing e Vendite, Project Management.
“N” come NETWORKING: La rete di IKN Italy permette di organizzare eventi e iniziative formative che diventano occasioni di incontro per condividere esperienze uniche e sviluppare nuove partnership. Le iniziative di IKN Italy generano relazioni ad alto valore aggiunto, attraverso incontri B2B qualificati.
L’Azienda è certificata UNI EN ISO 9001 : 2008 e qualificata per la presentazione di piani formativi finanziati da organi istituzionali e fondi interprofessionali.
– BYinnovation è Media Partner Utility Day
