Per i passeggeri degli aeroporti il tempo è denaro: abbiamo le prove di quanto sia vero anche per i viaggiatori d’affari. Secondo una ricerca condotta dal London City Airport, i passeggeri che utilizzano l’aeroporto della City, assegnano a un’ora del loro tempo un valore monetario medio di 190 sterline (235 euro), equivalente al costo di un volo di sola andata per Parigi, una cena per due al Ritz, una partita di golf sul campo di Gleneagles, o un orologio di Vivienne Westwood.
Guardando più nel dettaglio le statistiche sul valore del tempo, il 30% del campione ha dichiarato di valutare un’ora del proprio tempo più di 200 sterline (250 euro), il 18% cento ha indicato valori superiori alle 300 sterline (370 euro) e l’8% addirittura superiori alle 500 sterline (620 euro).
La ricerca ha esplorato tutti gli aspetti dell’esperienza dei viaggiatori nell’aeroporto ed è emerso che gli elementi che stanno più a cuore ai passeggeri sono la velocità, l’efficienza e la comodità.
Matthew Hall, Direttore Commerciale del London City Airport ha dichiarato: “Dal momento che i passeggeri attribuiscono un valore così alto al tempo, non c’è da stupirsi che vogliano perdere meno tempo al gate e passare il più velocemente possibile attraverso l’aeroporto. Al London City Airport siamo in grado di garantire tempi di transito da record – 20 minuti dal check-in al gate, 10 minuti dalla pista di atterraggio alla metropolitana – e questo è probabilmente uno dei motivi per cui il nostro aeroporto è particolarmente amato dai viaggiatori d’affari.
Scegliendo il London City Airport, una persona che deve viaggiare su Londra una volta a settimana potrebbe risparmiare fino a 8 ore al mese che, considerando il valore medio che i passeggeri assegnano al loro tempo, corrisponderebbe a oltre 1500 sterline (1850 euro). “Tuttavia, non è solo una questione di soldi.
Le cose che si possono fare con quelle ore in più non hanno prezzo. Per i frequent traveller meno ore passate in aeroporto e negli spostamenti, equivalgono a più tempo da trascorrere a casa e con le persone che amano. Molti degli intervistati vorrebbero dedicare più tempo alla famiglia e riuscire per esempio a mettere i figli a letto.” Circa due terzi degli intervistati in partenza dal London City Airport hanno dichiarato che il loro volo è stato prenotato da un collaboratore, segretaria o collega, mentre solo il 33% ha provveduto personalmente alla prenotazione. Questo forse spiega perché nei risultati della ricerca il check-in online non è stato considerato come prioritario, visto che non è una cosa di cui si occupano direttamente gli intervistati.
Non è stato considerato come prioritaria nemmeno la possibilità di utilizzare lo smartphone o il tablet come boarding pass. Tuttavia gli intervistati si aspettano che in futuro questo servizio diventi uno standard.
Hall ha aggiunto: “Il check-in online e carte di imbarco elettroniche potrebbero non sembrare servizi importanti, ma aiutano a risparmiare tempo e a rendere il viaggio dei passeggeri il più semplice e agevole possibile e sono servizi di cui si sentirebbe indubbiamente la mancanza se non fossero disponibili.
Al London City Airport abbiamo inoltre introdotto il self-bag-tagging e il self-drop, servizi che permettono di etichettare e consegnare da sé i bagagli con l’obiettivo di dare ai passeggeri maggiore controllo sul viaggio riducendo i tempi di transito.”
Il London City Airport (LCY) è l’unico aeroporto londinese effettivamente situato in città, ad appena 5 km da Canary Wharf, 11 km dalla City e 16 Km dal centro di Londra. È facilmente collegato ai luoghi di maggiore interesse grazie alla linea di metropolitana leggera Docklands Light Railway. I miglioramenti all’infrastruttura aeroportuale hanno permesso nel 2011 di raggiungere 70mila movimenti e oltre 3 milioni di passeggeri.
Nel 2012 ha festeggiato il suo 25esimo anniversario e raggiunto 1 milione di voli e 36 milioni di passeggeri. Il London City Airport offre tempi di transito senza uguali – 20 minuti dal check-in al gate, 10 minuti dalla pista di atterraggio alla metropolitana. Al London City Airport sono operative 10 compagnie aeree che servono 43 destinazioni, incluse Milano, Firenze e Venezia. Nel 2012 sono state aggiunte 7 nuove destinazioni e l’aeroporto ha il permesso di aumentare i movimenti annuali fino a 120mila.
