Dai Boomer agli Zoomer in eCommerce. Una nuova ricerca di Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, evidenzia come le diverse generazioni vorrebbero comunicare con aziende e brand.
Dal momento che almeno l’86% dei consumatori di tutte le generazioni si aspetta comunicazioni mirate e pertinenti, secondo la ricerca di Infobip, i rivenditori hanno bisogno di un approccio personalizzato per ogni generazione di acquirenti.
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Milioni di consumatori cercano offerte online, offrendo ai rivenditori una crescente opportunità di aumentare le vendite e rafforzare la presenza del brand. Secondo la società di consulenza manageriale Brian & Company, anche un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può incrementare i profitti oltre il 25%.
Tuttavia, definire un’adeguata strategia omnichannel per comunicare con i consumatori di cinque generazioni può essere impegnativo. Basta un solo errore e i brand possono perdere vendite o addirittura clienti affezionati. I
l report Generational Messaging Trends di Infobip rivela le preferenze di comunicazione di ciascuna generazione:
– Baby boomers: accettano meno contenuti ripetitivi, il 40% vuole comunicazioni più diversificate a fronte dell’8% della Gen Z, ma a differenza della Gen X preferiscono le app di chat (68% contro 57%).
– Generation X: il 73% della Gen X preferisce ricevere aggiornamenti su prodotti e servizi, rispetto al 55% della Gen Z.
– Millennials: le generazioni più giovani sono più aperte ai nuovi canali di comunicazione e il 60% dei millennials è felice di acquistare tramite chatbot.
– Generation Z: l’83% si aspetta che un brand li comprenda come persone e il 65% vuole un dialogo reciproco con i brand da cui acquista.
Ivan Ostojic, Chief Business Officer di Infobip, ha dichiarato: “La nostra ricerca mostra che la maggior parte degli acquirenti, indipendentemente dall’età, vuole che i brand si rivolgano a loro attraverso i conversational channel come farebbe un amico e affermano che in questo modo la loro fedeltà migliorerà. Tuttavia, i brand devono riuscire a comunicare con i clienti in modo corretto per rafforzare la fidelizzazione e incrementare le vendite. Ecco perché Infobip ha analizzato ciò che ogni generazione preferisce e ha pubblicato un nuovo playbook per aiutare i retailer e le aziende di eCommerce a sfruttare al meglio la stagione dello shopping”.
Infobip è una piattaforma globale di comunicazione cloud che consente alle aziende di creare customer experience su larga scala e lungo tutte le fasi del customer journey. Accessibili attraverso un’unica piattaforma, le soluzioni di Omnichannel Engagement, Identity, autenticazione e Contact Center aiutano clienti e partner a superare la complessità delle comunicazioni con i consumatori, a far crescere il loro business e ad aumentare la fidelizzazione. Con oltre un decennio di esperienza nel settore, Infobip si è espansa fino a comprendere più di 70 uffici nel mondo. L’azienda offre una tecnologia costruita nativamente, con la capacità di raggiungere oltre sette miliardi di dispositivi mobili e “cose” in 6 continenti collegati a più di 9.700 connessioni, di cui oltre 800 sono connessioni dirette con gli operatori di telecomunicazione. Infobip è stata fondata nel 2006 ed è guidata dai suoi co-fondatori, Silvio Kutic, CEO dell’azienda, Roberto Kutic e Izabel Jelenic.
