Claims e customer centricity: Italian Insurtech Association, l’associazione che riunisce imprese attive nel settore assicurativo e non solo, presenta l’evento “Beyond Claims & Customer Centricity”, che si terrà il 13 giugno presso Le Village by CA Milano, in Corso di Porta Romana 61.
L’incontro è dedicato a esplorare l’evoluzione dei claims nel settore assicurativo, a vantaggio di un approccio sempre più incentrato sul cliente. Le nuove tecnologie possono infatti essere un alleato prezioso per ottimizzare i processi operativi e aumentare la trasparenza e la tempestività nella gestione dei sinistri, il tutto a favore dell’esperienza del cliente.
Durante la giornata sarà presentata la ricerca “Claims (Re)Generation: le potenzialità dell’IA Generativa nella gestione dei sinistri, tra benefici e rischi” realizzata da EY in collaborazione con IIA, e si discuterà di come le nuove tecnologie, e in primis l’AI Generative, siano destinate a cambiare il settore, in particolare nella gestione dei sinistri.
Per una compagnia assicurativa, gestire un sinistro costituisce un elemento cruciale per garantire una customer experience soddisfacente, nonché la sostenibilità dell’attività assicurativa stessa. È il momento in cui viene messa alla prova l’efficacia, la tempestività, la trasparenza e la soddisfazione nell’intero processo di risarcimento.
L’evento porterà in luce tendenze, sfide e innovazioni nella gestione dei sinistri; attraverso la voce di alcuni professionisti del settore si discuterà dell’impatto delle nuove tecnologie: l’intelligenza Artificiale, Hyper Automation, IoT e Blockchain, Big Data e Analytics. Nel futuro efficienza di servizio, eccellenza operativa e una migliore gestione dei dati rappresenteranno, infatti, leve fondamentali per seguire i trend di mercato e sviluppare la propria strategia aziendale.
“Durante l’appuntamento Beyond Claims & Customer Centricity racconteremo come le regole dei sinistri saranno riscritte dalla tecnologia. Adottando un approccio che pone il consumatore al centro il settore assicurativo porrà le basi per esperienze sempre più positive che contribuiranno a rafforzare la fidelizzazione dei cittadini” dichiara Simone Ranucci Brandimarte, Presidente di IIA. “È fondamentale che tutti i player percepiscano i vantaggi e i benefici e che comprendano quanto le nuove tecnologie stiano rivoluzionando il nostro settore. Riteniamo che in pochi anni queste soluzioni porteranno a una experience migliore non solo dei consumatori, ma anche di chi ogni giorno lavora nel mondo assicurativo”.
Nella giornata del 13 giugno si terranno anche le premiazioni degli awards Customer Centricity & Claims Management suddivisi in 8 categorie: Claims Resolution Innovation, Customer Satisfaction Excellence, Sustainable Claims Management, Customer Engagement & Claims Management, Innovative Loss Prevention, CAT NAT Leadership, Adjustment Innovation & Technology, Business Process Innovator.
Il prossimo 17 luglio tornerà invece l’Insurtech Day, un appuntamento di Italian Insurtech Association per fare un punto sull’evoluzione del comparto insurtech in Italia.
Italian Insurtech Association – IIA
IIA è un’entità senza scopo di lucro costituita da tutte le componenti della filiera del mercato assicurativo (compagnie e broker; banche e intermediari finanziari; società specializzate in tecnologie abilitanti e marketing digitale assicurativo). L’Associazione ha l’obiettivo di accelerare l’innovazione dell’industria assicurativa attraverso formazione tecnica, condivisione di best practice tecnologiche, generazione di sinergie tra gli associati e confronto con le istituzioni nazionali e internazionali.
La missione associativa è perseguita attraverso programmi di formazione per ampliare e aggiornare le competenze tecnico-operative e professionali; confronti tra gli operatori su temi di gestione e sviluppo; costruzione di un data base di contenuti tecnologici e accademici insurtech a uso esclusivo dei soci; confronto con l’autorità di vigilanza sull’attività assicurativa e con le istituzioni di riferimento per l’innovazione e l’Agenda Digitale Italiana (ministero per l’Innovazione Tecnologica e la Digitalizzazione).